فرآیند سفارش و ارسال کالا
در فیلی کالا فرایند سفارش محصول به ساده‌ترین و سریع‌ترین شکل طراحی شده است. شما می‌توانید با چند کلیک محصول موردنظر خود را از میان دسته‌بندی‌های متنوع انتخاب کرده، به سبد خرید اضافه کنید و پرداخت آنلاین انجام دهید. پس از ثبت سفارش، تیم ما بلافاصله پردازش سفارش را آغاز کرده و محصول شما را با بسته‌بندی ایمن از طریق شرکت‌های حمل‌ونقل معتبر در کوتاه‌ترین زمان به درب منزل شما تحویل می‌دهد. ما در تمام مراحل، از ثبت سفارش تا تحویل، همراه شما هستیم تا تجربه‌ای راحت و مطمئن داشته باشید.
1. مقایسه، انتخاب و پرداخت آنلاین سبد خرید
2. دریافت تائید سفارش و پیگیری از پشتیبانی سایت
3. انتظار تا رسیدن کالا طبق زمانبندی اعلامی در سایت
4. تحویل کالا در محل
شرایط و قوانین فیلی کالا
به فیلی کالا خوش آمدید! استفاده از خدمات این وب‌سایت به معنای پذیرفتن کامل شرایط و قوانین زیر است. خواهشمندیم پیش از ثبت سفارش، این قوانین را به دقت مطالعه فرمایید.
1. ثبت سفارش:
- کلیه سفارش‌ها به صورت آنلاین ثبت شده و پس از پرداخت وجه نهایی می‌شوند.
- مشتریان می‌توانند قبل از ثبت نهایی سفارش، اطلاعات محصول، تعداد و مشخصات را بررسی کنند.
- پس از ثبت نهایی، امکان لغو سفارش تنها در صورت عدم ارسال کالا وجود دارد.
2. پرداخت:
- پرداخت تمامی سفارش‌ها فقط از طریق درگاه‌های بانکی معتبر انجام می‌شود.
- تمامی اطلاعات بانکی مشتریان در فرآیند پرداخت محفوظ بوده و از پروتکل‌های امنیتی استاندارد استفاده می‌شود.
3. ارسال و تحویل:
- ارسال سفارش‌ها از طریق شرکت‌های پستی معتبر صورت می‌گیرد.
- مدت زمان تحویل بسته به مقصد سفارش بین 1 تا 7 روز کاری متغیر است.
- مشتریان موظف‌اند هنگام دریافت کالا، بسته‌بندی را از لحاظ سلامت و تطابق با سفارش بررسی کرده و در صورت وجود هرگونه آسیب، از دریافت آن خودداری کنند.
4. شرایط بازگشت کالا (مرجوعی): ما در فیلی کالا تمامی تلاش خود را برای ارائه محصولات باکیفیت و رضایت مشتریان انجام می‌دهیم. با این حال، در صورت وجود مشکل در سفارش، بازگشت کالا تحت شرایط زیر امکان‌پذیر است:
- درخواست بازگشت کالا حداکثر تا 7 روز کاری پس از دریافت کالا ثبت شود.
- کالا تنها در صورتی قابل بازگشت است که در حالت اولیه، بدون استفاده و با بسته‌بندی سالم باشد.
- محصولاتی مانند مواد بهداشتی، آرایشی، خوراکی یا محصولات دیجیتال دانلودی به دلیل مسائل بهداشتی و حقوقی، امکان بازگشت ندارند.
- در صورت وجود ایراد فنی، مغایرت کالا با مشخصات درج‌شده در سایت یا ارسال اشتباه، هزینه بازگشت کالا به عهده فیلی کالا خواهد بود.
- در مواردی که مشتری به دلیل انصراف از خرید قصد بازگشت کالا را دارد، هزینه ارسال مجدد بر عهده مشتری خواهد بود.
- مبلغ پرداختی پس از تایید کارشناسان و بررسی سلامت کالا، طی 7 روز کاری به حساب مشتری بازگردانده می‌شود.
5. حریم خصوصی:
- تمامی اطلاعات شخصی کاربران نزد فیلی کالا محفوظ بوده و فقط برای پردازش سفارش و ارتباطات مشتریان استفاده می‌شود.
- فیلی کالا متعهد است اطلاعات مشتریان را تحت هیچ شرایطی در اختیار اشخاص ثالث قرار ندهد.
6. پشتیبانی:
- تیم پشتیبانی فیلی کالا از طریق شماره تماس، ایمیل و گفتگوی آنلاین در روزهای کاری از ساعت 9 صبح تا 6 عصر آماده پاسخگویی به سوالات شما است.
- درخواست‌های مشتریان در سریع‌ترین زمان ممکن بررسی و پیگیری می‌شوند.
7. تغییر قوانین:
- فیلی کالا حق تغییر و به‌روزرسانی قوانین و شرایط را در هر زمان برای خود محفوظ می‌دارد.
- آخرین نسخه از شرایط و قوانین همواره در این صفحه در دسترس خواهد بود.
با اعتماد به ما، خریدی آسان، مطمئن و لذت‌بخش را تجربه کنید.
FAQs
برای ثبت سفارش در فیلی کالا، محصول مورد نظر خود را انتخاب کرده و به سبد خرید اضافه کنید. سپس با تکمیل اطلاعات کاربری و پرداخت آنلاین، سفارش شما نهایی می‌شود.
مدت زمان ارسال سفارشات داخل شهر بین 1 تا 2 روز کاری و برای شهرستان‌ها 3 تا 5 روز کاری می‌باشد.
پس از ثبت سفارش، کد رهگیری به شماره موبایل شما پیامک می‌شود. از طریق بخش پیگیری سفارشات در پروفایل کاربری خود می‌توانید وضعیت لحظه‌ای سفارش را مشاهده کنید.
It's content strategy gone awry right from the start. Forswearing the use of Lorem Ipsum wouldn't have helped, won't help now. It's like saying you're a bad designer, use less bold text, don't use italics in every other paragraph. True enough, but that's not all that it takes to get things back on track.
اگر کالا دارای مشکل فنی یا مغایرت با سفارش شما باشد، تا 7 روز کاری امکان مرجوع کردن کالا با ارائه فاکتور خرید وجود دارد.