سوالات متداول
فیلی کالانمایندگی رسمی برخی از برندهاومحصولات را داراست وتمامی محصولات را بدون واسطه،مستقیمااز تولیدکننده اصلی یاواردکننده رسمی برند دریافت و عرضه می نماید. به این ترتیب اصالت کالا و قیمت مناسب بااطمینان توسط فیلی کالا تضمین می شود .
برای هرکدام از کالاها درسایت اطلاعاتی اعم از نام ، عکس ، ویژگی ها ، توضیحات و قیمت محصولات درج شده است،وفیلی کالا تضمین می کند که کالایی که به دست شمامی رسد از همه نظر دقیقا همان کالای تعریف شده درداخل سایت باشد
سلامت کالا ها پیش از ارسال توسط تیم انبار چک میشود ، اما درصورتی که کالا در طی فرایند بسته بندی وارسال از سمت ما به مشکل خورده باشد ، طی 24 ساعت بعدازتحویل ، با پشتیبانی مشتریان فیلی کالا تماس بگیرید و موضوع و مشکل را اطلاع دهید ، پس از بررسی و احزاز مشکل نتیجه به شما اطلاع داده شده و کالا طبق قوانین سایت مرجوع میگردد.
ازطریق نشانک حساب کاربری در بالای صفحه سمت چپ ، واردبخش «ثبت نام/ورود» شوید . نام و نام خانوادگی و شماره تلفن همراه خود راوارد کنید و دکمه «ثبت نام/ورود» راکلیک کنید. پس ازدریافت کد تایید ، آن را وارد کنید تا ادامه مراحل ثبت نام برای شما فعال شود .
برای جستجو وانتخاب کالای موردنظر ، می توانید ازطریق نوارجستجو دربالای صفحه سایت یا نوار منوی دسته بندی محصولات ، به محصول موردنظر خود بروید وکالای مورد نیاز خودرا انتخاب کنید.
برای خریدمحصول موردنظرتان ، در صفحه آن کالا روی دکمه «افزودن به سبد خرید» کلیک کرده و محصول را به سبد خرید خوداضافه کنید.پس ازافزودن تمامی محصولات موردنیاز به سبدخرید،از طریق نشانک سبد خرید دربالای صفحه سایت سمت چپ وارد سبدخرید خودشوید سپس باکلیک روی گزینه «تسویه حساب»وارد صفحه پرداخت خواهید شد . بعد از پرداخت شماره سفارش ازطریق پیامک برای شما ارسال خواهد شد .
فرآیند پردازش و جمعآوری سفارشات معمولاً بین ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری زمان میبرد. پس از تحویل بار به شرکتهای حملونقل، بسته به شهر مقصد و روش انتخابی شما، معمولاً کالاها طی ۲ تا ۵ روز کاری به دستتان خواهد رسید. کد رهگیری نیز برایتان پیامک میشود.
روی نشانک «سبدخرید» دربالای صفحه سمت چپ سایت کلیک کنید وواردسبد خریدخودشوید . درانتهای لیست کالاهای سبدخریدتان روی گزینه «مشاهده سبدخرید» کلیک کنید و کد تخفیف را وارد کرده و گزینه «اعمال کدتخفیف» راانتخاب کنید. درصورتی که شرایط استفاده ازکد تخفیف را دارا باشیدوزمان استفاده از آن به پایان نرسیده باشد،تخفیف مربوطه به کدبرروی فاکتورشما اعمال خواهدشد.
بله ، خرید به صورت حضوری در مجموعه فیلی کالا به نشانی ثبت شده داخل سایت امکان پذیراست.
زمان دقیق شارژ محصولات باتوجه به روند بازار تامین کننده مشخص نیست و فقط میتوانید با دنبال کردن سایت و شبکه های اجتماعی وابسته به فیلی کالا از زمان دقیق شارژ محصولات مطلع شوید .
درصورتی که سفارش شما ثبت شده باشد،امکان اعمال هیچگونه تغییری وجود ندارد.اما اگر دریافت سفارش در آدرس ثبت شده برای شما امکان پذیرنیست ، میتوانید با تماس با پشتیبانی مشتریان فیلی کالا ، اعلام بفرمایید تاآدرس جدید برای شما ثبت شود .
بله ، درصورتی که سفارش شما در حالت «در حال انجام » باشد امکان لغو سفارش وجود دارد .
ازطریق بخش «سفارش ها» در قسمت «حساب کاربری من» میتوانید وضعیت سفارش خودرا مشاهده کنید . همچنین میتوانید با پشتیبانی مشتریان فیلی کالا تماس گرفته و باارائه شماره سفارش یا نام خانوادگی خود، از روند سفارش خود مطلع شوید .
مجموعه فیلی کالادر روزهای جمعه و تعطیلات رسمی تعطیل است و امکان پاسخگویی وجود ندارد .
هزینه بسته بندی و ارسال سفارشات برای کل کشور به جز شهر مشهد به صورت پست عادی ارسال می گردد. به این هزینه های ارسال مبلغ بسته بندی نیز اضافه می گردد . و همچینین هزینه ارسال برای مشهد نیز به صورت پس کرایه می باشد.
بله ، تحویل سفارش برای مشهد به صورت حضوری و با هماهنگی امکان پذیر است
مبلغ سفارش لغو شده یا مسترد شده به صورت اعتبار به کیف پول مشتری طی کمتر از 48 ساعت برشگت داده میشود .